رابرت دانهام با توجه به تجارب خود و مشاهده رفتار سایر مدیران ارشد اجرایی ،13 اشتباه فاحش را شناسایی کرده است که معتقد است این اشتباهات مخصوص مدیران صنایع و شرکت های خاص نیست ،بلکه در تمام صنایع وجود دارد .

1- گوش ندادن

به سخنان کارکنان خود توجه نمی کنند،بلکه فقط با آنها صحبت می کنند،نتیجه این شیوه فقدان تعهد،وفاداری و احساس تعلق و نیز

افزایش انزجار و دلسردی کارکنان است.

2- افراط در تعهد

اگر نتوانید کارکنانی پرورش دهید که در مواقع لازم بتوانند پاسخ منفی دهند،به جای یک استراتژی موفقیت آمیز،با کار بیش از حد،

دستاورد اندک،نارضایتی مشتری و "قهرمانانی مرده" دست به گریبان خواهد بود.

3- دل خوش کردن به آمار و ارقام

آمار و ارقام فقط نتیجه فرعی تصمیمات شما است.انجام اقداماتی به منظور تغییر اعداد،بدون توجه به عوامل پدید آورنده این اعداد

(از جمله پیشنهادهای ارزشمند،اجرای عدالت ،رضایت مخاطبان و انگیزه و اشتیاق کارکنان )

و نیز بدون توجه به مدیریت این عوامل ، در نهایت نتایجی مخرب دارد.

4- پذیرش تعهدهای مبهم و نامشخص یا پرهیز از تعهد
توافق های مبهم و فقدان استانداردی روشن...